FAQ – Alles, was Eltern wissen wollen

Von „Wie kommt das Paket zu uns?“ bis „Was, wenn die Kleinen plötzlich doch was anderes wollen?“
– hier findest du alle Antworten auf einen Blick.

Zahlung und Sicherheit

1. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja! Wir nutzen Direktzahlungs-Gateways, die den PCI‑DSS‑Standards von Visa, Mastercard & Co. entsprechen – höchste Sicherheit beim Checkout.

2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können bequem mit Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder Shop Pay bezahlen.

3. Akzeptieren Sie Online‑Zahlungen?

Ja, unser Shop bietet eine schnelle, einfache und sichere Zahlungsabwicklung über Shopify. https://www.shopify.com/legal/terms#DataProtection

4. Wo finde ich Ihre Datenschutzerklärung bzw. AGB?

Alle Infos zu Zahlung, Datenschutz und AGB finden Sie auf den am Seitenende verlinkten gleichnamigen Seiten.

Versand und Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit liegt in der Regel bei 3-5 Werktagen innerhalb Deutschlands und 5-7 Tagen beim internationalen Versand.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Versand international kostenlos. Andernfalls kalkulieren wir die Kosten je nach Region im Checkout.

3. Liefern Sie international?

Ja, wir versenden unsere Kletterspielzeuge weltweit – überall, wo es möglich ist.

4. Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja! Nach dem Versand erhalten Sie eine E‑Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.

Retouren und Rückerstattung

1. Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Mehr Details auf unserer Retourenseite. Die Retourenseite ist verlinkt am Ende dieser Seite.

2. Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos.

3. Wie läuft die Rückgabe ab?

Sende uns eine Mail mit Namen, Bestellnummer und Rückgabeartikel an Info@kindaholz.com. Wir schicken dir dann eine detaillierte Anleitung.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen den Betrag.

Garantie

1. Wie lange gilt die Garantie?

Wir gewähren dir 5 Jahre Garantie für den privaten Gebrauch ab Kaufdatum.

2. Was deckt die Garantie ab?

Material- und Herstellungsfehler sind abgedeckt. Die Abnutzung durch normalen Gebrauch ist ausgeschlossen.

3. Wie reiche ich einen Garantiefall ein?

Schreib an Info@kindaholz.com mit Problem, Nachweis und Retourenwunsch – wir melden uns mit Details zu Versand & Service.

4. Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Nein – sofern die Garantie greift, übernehmen wir die Rücksendekosten. Ist der Garantieanspruch ungültig, trägst du ggf. die Kosten.

Produktmaterial und Schadstoffe

1. Aus welchem Material sind die Kletterspielzeuge?

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigem Buchenholz, das besonders robust und langlebig ist.

2. Enthalten die Produkte Schadstoffe?

Nein – wir verwenden ausschließlich für Kleinkinder unbedenkliche Materialien ohne schädliche Chemikalien oder Zusatzstoffe.

3. Muss ich jährlich etwas überprüfen oder pflegen?

Bitte kontrolliere regelmäßig, ob die Schrauben fest sitzen – so bleibt die Konstruktion sicher und belastbar.

4. Wie reinige ich die Holzflächen?

Wische das Holz vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab, bei Bedarf mit mildem Reinigungsmittel. Staub und leichte Flecken lassen sich so einfach entfernen.

5. Darf Holz mit Wasser in Kontakt kommen?

Vermeiden Sie stehendes Wasser, da zu viel Feuchtigkeit dem Holz schaden kann. Holz ist ein lebendiges Naturmaterial, das auf Nässe empfindlich reagiert. Das gelegentliche Abwischen mit einem leicht feuchten Tuch ist jedoch unbedenklich.

6. Warum sind Maserung und Farbton unterschiedlich?

Holz ist ein lebendiges Naturmaterial – Farb- und Maserungsvariationen sind normal und machen jedes Stück einzigartig.